Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail überprüfen, die eine Sendungsnummer und einen Link zur Website des Transportunternehmens enthält.
Alternativ melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem Konto an, navigieren Sie zu „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf den dort für Ihre Bestellung bereitgestellten Tracking-Link.
Sollten Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie storniere oder bearbeite ich eine Bestellung?
Wie storniere oder bearbeite ich eine Bestellung?
Wir verstehen, dass Fehler passieren können. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen, wie die Lieferadresse oder die Kontaktnummer, bearbeiten müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Das können Sie tun:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Wir können Änderungen nicht garantieren, wenn der Versand bereits begonnen hat.
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
Ich habe nicht meine komplette Bestellung erhalten?
Ich habe nicht meine komplette Bestellung erhalten?
Sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versandt wurden. Wenn alle Artikel zusammen hätten ankommen sollen oder Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem umgehend untersuchen und lösen.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern die Artikel ungeöffnet und in ihrem ursprünglichen Zustand sind.
Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Produkte.
Detaillierte Anweisungen und Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren und eine Rücksendenummer erhalten, ohne die eine Rücksendung nicht möglich ist.
Detaillierte Anweisungen und Bedingungen finden Sie in unseren Rücksende- und Erstattungsrichtlinien oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Nein.
Sie müssen zuerst den Rücksendeprozess einleiten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wir erstatten innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts.
Detaillierte Anweisungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Unser Transportpartner liefert innerhalb von 1-4 Werktagen. Insgesamt sollten Sie damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 2-5 Werktagen zu erhalten.
Die Lieferzeiten können je nach Standort und saisonaler Auslastung unseres Transportpartners variieren.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Allgemein
Wie kann ich Sie erreichen?
Wie kann ich Sie erreichen?
Sie können uns jederzeit über unsere Kontaktseite erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.
Fehler entdeckt?
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Ob es sich um einen Sprachfehler, ungenaue Produktdetails oder fehlende Informationen handelt – wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität und Genauigkeit aufrechtzuerhalten, die unsere Kunden verdienen. Kontaktieren Sie uns →
Sind Ihre Produktinformationen auch in anderen Sprachen verfügbar?
Sind Ihre Produktinformationen auch in anderen Sprachen verfügbar?
Unser Shop ist in englischer und deutscher Sprache verfügbar. Wenn Sie einen Übersetzungsfehler bemerken oder etwas unnatürlich klingt, lassen Sie es uns bitte über unsere Kontaktseite wissen – wir freuen uns über jede Korrektur.
BIO entmystifiziert!
Was bedeutet eine Bio-Zertifizierung eigentlich genau?
Was bedeutet eine Bio-Zertifizierung eigentlich genau?
Eine Bio-Zertifizierung besagt, dass ein Produkt zum Zeitpunkt des Audits definierte Kriterien erfüllt: einen Mindestprozentsatz an Zutaten aus ökologischem Anbau, strikte Grenzwerte für definierte Substanzen, festgelegte Herstellungsmethoden und die Rückverfolgbarkeit der Rohstoffe. Sie wird von einer unabhängigen akkreditierten Stelle ausgestellt – nicht in Eigenregie erklärt – und unterliegt regelmäßigen Audits. Standards und erlaubte Stofflisten entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter, daher lohnt es sich zu überprüfen, ob die Zertifizierung, auf die Sie sich verlassen, den aktuellen Anforderungen entspricht. Eine Nichteinhaltung kann zu Sanktionen führen, die von der Herabstufung zum konventionellen Status bis zum vollständigen Entzug der Zertifizierung reichen.
Warum zertifizierte Bio-Produkte wählen – und wo sind die Grenzen?
Warum zertifizierte Bio-Produkte wählen – und wo sind die Grenzen?
Eine Bio-Zertifizierung legt genaue Regeln fest, was bei Anbau und Verarbeitung verwendet werden darf und was nicht — sie bedeutet jedoch weder null Risiko noch absolute Reinheit. Zu verstehen, was sie abdeckt, hilft bei einer informierteren Kaufentscheidung.
Was eine Bio-Zertifizierung abdeckt:
- Strenge Grenzwerte für synthetische Pestizide, petrochemische Derivate und GVO — jede Zertifizierung definiert ihre eigenen Schwellenwerte und zugelassenen Stoffe
- Rückverfolgbarkeit der Rohstoffherkunft, vom Anbau bis zum fertigen Produkt
- Regelmäßige Audits durch unabhängige Dritte mit verpflichtenden Vor-Ort-Kontrollen
- Bei ätherischen Ölen: Die Herkunft spielt eine größere Rolle als bei den meisten anderen Produkten, da die Destillation alles konzentriert, was in der Pflanze vorhanden ist — einschließlich etwaiger Rückstände
Bio ist eine lückenlose Geschichte: Die Zertifizierung beginnt nicht in der Fabrik — sie beginnt mit dem Samen. Anbaumethoden, Erntebedingungen, soziale Verantwortung der Anbaugemeinschaften, Verarbeitungsverfahren und Transport bilden gemeinsam eine Kette. Ein Inhaltsstoff ist nur so vertrauenswürdig wie das schwächste Glied dieser Kette. Deshalb ist die Rückverfolgbarkeit — vom Ursprung bis zu Ihrer Tür — ebenso wichtig wie das Logo auf dem Etikett.
Was sie nicht garantiert:
- Null Pestizidrückstände — Umweltkontaminationen durch benachbarte konventionelle Felder oder Böden können weiterhin auftreten
- Einheitliche Standards über alle Labels hinweg — Toleranzwerte und zugelassene Inhaltsstoffe variieren je nach Zertifizierung erheblich
- Dass jeder Inhaltsstoff eines Produkts denselben Standard erfüllt — manche Labels gelten nur auf Produktebene, nicht auf Markenebene
- Überlegene Wirksamkeit — Bio bedeutet nicht automatisch wirksamer
Wie Sie bewusst einkaufen:
- Lesen Sie die vollständige Zutatenliste, nicht nur das Logo auf der Vorderseite
- Wählen Sie Anbieter, die Chargenrückverfolgbarkeit und Analysedaten von Drittanbietern bereitstellen (z. B. GC/MS-Analysen für ätherische Öle)
- Prüfen Sie den FR-BIO-Code oder die Zertifizierungsstelle auf dem Etikett
- Gleichen Sie ab mit dem Operatorenverzeichnis der Agence BIO für französisch-zertifizierte Produkte
Woher stammen Ihre Bio-Zertifizierungen?
Woher stammen Ihre Bio-Zertifizierungen?
Bioprodukte, die in der EU verkauft werden, unterliegen der EU-Verordnung 2018/848 (anwendbar seit dem 1. Januar 2022), die Produktion, Verarbeitung, Vertrieb, Import, Kontrolle und Kennzeichnung abdeckt. Zugelassene Stoffe sind in der EU-Verordnung 2021/1165 definiert.
In Frankreich überwacht das INAO (Institut National de l'Origine et de la Qualité) die konsequente Anwendung der EU-Bio-Vorschriften. Alle Bio-Betriebe werden von einer von 10 vom INAO akkreditierten Zertifizierungsstellen geprüft und müssen bei der Agence BIO registriert sein. Jeder Zertifizierer trägt einen FR-BIO-Code – zum Beispiel FR-BIO-01 (ECOCERT) oder FR-BIO-10 (Bureau Veritas). Etiketten müssen diesen Code zusammen mit der Herkunft der landwirtschaftlichen Rohstoffe (Agriculture UE oder Agriculture non UE) angeben.
Die Kontrollen sind streng: Jeder Betrieb unterliegt mindestens einer obligatorischen Vor-Ort-Inspektion pro Jahr, die Feldbesuche, physische Produktkontrollen, Tierwohl, eine vollständige Buchhaltungsprüfung und Flusskontrollen umfasst. Jährlich werden über 120.000 unangekündigte Inspektionen durchgeführt, mit einer Nicht-Konformitätsrate von 5 % – was die Wirksamkeit und Integrität des Systems beweist.
Unsere Produkte können auch Zertifizierungen von Organisationen tragen, die sowohl ihren eigenen Standard herausgeben als auch kontrollieren, wie Nature & Progrès, oder andere kontrollierte Marken wie HVE, AOP, FSC, PEFC und SAF. Diese unterscheiden sich von Qualitätsverpflichtungen wie HEBBD, HECT, Therapy-grade, Food-grade, Vegan und Cruelty-free – die unsere Beschaffungsstandards widerspiegeln und selbst deklariert sind, nicht von einer unabhängigen dritten Partei ausgestellt oder geprüft werden. Alle anwendbaren Zertifizierungen und Labels sind auf jeder Produktseite aufgeführt.
Welche Zertifizierungen gelten für kosmetische Mittel?
Welche Zertifizierungen gelten für kosmetische Mittel?
Ein Bio-Kosmetiksiegel zeigt an, dass ein Produkt zum Zeitpunkt der Zertifizierung bestimmte Kriterien erfüllt: einen Mindestprozentsatz an Inhaltsstoffen aus biologischem Anbau, strenge Grenzwerte für bestimmte Substanzen und festgelegte Herstellungsmethoden. Die Standards variieren je nach Zertifizierung und entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter. Die wichtigsten Zertifizierungen, die Sie auf unseren Produkten finden können, sind:
COSMOS (Cosmos Natural / Cosmos Organic) – wird auf Produktebene angewendet. Cosmos Natural erfordert ≥95 % natürliche Inhaltsstoffe. Cosmos Organic verlangt, dass ≥95 % der organisch verarbeitbaren Inhaltsstoffe biologisch sind; der minimale Bio-Anteil der Gesamtformulierung variiert je nach Produkttyp – ≥20 % für Rinse-off-Produkte, ≥10 % für Leave-on-Produkte (wie ätherische Öle und Hydrolate). Ausgestellt von Organisationen wie ECOCERT und Cosmébio.
Natrue – wird auf Markenebene angewendet (≥75 % der Produkte einer Marke müssen den Anforderungen entsprechen). Erfordert ≥95 % Bio-Inhaltsstoffe in der biologischen Kategorie; schließt petrochemische Derivate strikt aus.
Nature & Progrès – wird sowohl auf Marken- als auch auf Produktebene angewendet. Kombiniert strenge Bio-Kriterien mit einer Sozialcharta, die Biodiversität, Polykultur und faire Gemeinschaftspraktiken abdeckt. Gehört zu den anspruchsvollsten verfügbaren Zertifizierungen.
ECOCERT Cosmétique Biologique / Cosmécert Cosmos Bio – Zertifizierungen, die von ECOCERT bzw. Cosmécert ausgestellt werden und den COSMOS-Standards entsprechen.
Im Jahr 2025 entwickeln sich die Standards für Kosmetikzertifizierungen rasant weiter: strengere Grenzwerte für petrochemische Konservierungsmittel, höhere Mindestschwellen für Bio-Inhaltsstoffe, vollständige Rückverfolgbarkeit der Lieferkette vom Anbau bis zur Abfüllung und Schutz der Biodiversität einschließlich bienenfreundlicher Beschaffung. Zu den aufkommenden Trends gehören feste und nachfüllbare Formate (Reduzierung von Plastikmüll), lokal bezogene Bio-Inhaltsstoffe für eine bessere Rückverfolgbarkeit, schonende Herstellungsprozesse und integrierte Fair-Trade-Kriterien zur Unterstützung landwirtschaftlicher Gemeinschaften.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten:
- Dem Logo vertrauen, ohne die Zutatenliste zu lesen – ein zertifiziertes Produkt kann immer noch umstrittene Komponenten enthalten
- Das Verwechseln der Zertifizierungsstelle (die kontrolliert) mit dem Siegel (das den Standard setzt)
- Annehmen, dass alle Siegel gleichwertig sind – die Toleranz für synthetische Inhaltsstoffe variiert erheblich
- Übersehen der Markenkonsistenz – einige Marken zertifizieren nur wenige Produkte, während andere unzertifiziert bleiben
- Verlassen auf veraltete Informationen – Standards entwickeln sich schnell weiter
Um ein zuverlässiges Siegel zu identifizieren, vergewissern Sie sich, dass es von einer unabhängigen Stelle ausgestellt wird, eine klar veröffentlichte Spezifikation hat und einen umfassenden ökologischen und sozialen Verantwortungsansatz widerspiegelt. Alle für unsere Produkte relevanten Zertifizierungen sind auf jeder Produktseite aufgeführt.
Erfahren Sie mehr:
Sind zertifizierte Bio-Ätherischöle immer pestizidfrei?
Sind zertifizierte Bio-Ätherischöle immer pestizidfrei?
Nicht unbedingt. Auch mit einem zertifizierten Bio-Siegel können Spuren von Pestiziden in ätherischen Ölen vorhanden sein – aufgrund von Umweltkontamination, benachbarten Nicht-Bio-Anbauflächen oder Rückständen im Destillationsprozess. Die Bio-Zertifizierung setzt strenge Grenzen für die Verwendung synthetischer Pestizide, kann aber keine Spurenfreiheit garantieren. Analyseergebnisse variieren auch je nach Charge und Saison. Aus diesem Grund bevorzugen wir Lieferanten, die für jede Charge Analysedaten von Drittanbietern (wie z. B. GC/MS-Analysen) zur Verfügung stellen.
Wie stellen Sie die Genauigkeit Ihrer INCI- und Allergenerklärungen sicher?
Wie stellen Sie die Genauigkeit Ihrer INCI- und Allergenerklärungen sicher?
Wir halten die EU-Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 und ihre Änderungen, einschließlich der neuesten Allergenaktualisierungen gemäß der Verordnung (EU) 2023/1545 der Kommission, ein. Unsere INCI-Listen und Allergenerklärungen werden anhand der offiziellen Anforderungen von Anhang III überprüft. Sollten Sie eine Abweichung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte.
Veröffentlichen Sie die Chargenrückverfolgbarkeit oder analytische Daten für Ihre Produkte?
Veröffentlichen Sie die Chargenrückverfolgbarkeit oder analytische Daten für Ihre Produkte?
Wir arbeiten daran. Unser Ziel ist es, für unsere Produkte eine Rückverfolgbarkeit auf Chargenebene und Analysedaten von Drittanbietern (wie GC/MS-Analysen für ätherische Öle) anzubieten – doch das ist nicht immer einfach.
Die Produzenten stehen vor echten Einschränkungen: Analysen verursachen Kosten, Chargen ändern sich mit jeder Erntesaison, und die Aktualisierung der Daten über ein großes und vielfältiges Produktsortiment erfordert von den Lieferanten erheblichen Aufwand. Nicht alle Produzenten veröffentlichen diese Daten routinemäßig, und die systematische Beschaffung dauert seine Zeit.
Wo Analysedaten verfügbar sind, fügen wir diese auf der Produktseite ein. Wir arbeiten mit unseren Produzenten zusammen, um die Transparenz im Laufe der Zeit zu verbessern, und werden die Abdeckung erweitern, sobald Daten verfügbar sind.
Was bedeuten die Etiketten und Codes auf unseren Produkten? Ein kleines Glossar.
Was bedeuten die Etiketten und Codes auf unseren Produkten? Ein kleines Glossar.
Eine kurze Referenz für die gängigsten Begriffe, die Sie auf LaPeNu-Produktseiten finden:
AB – Agriculture Biologique. Französisches Bio-Zeichen, optional und ergänzend zum Euroblatt. Kann auch für Produkte außerhalb des Geltungsbereichs der EU-Bio-Verordnung gelten.
Euroblatt – Das EU-Bio-Logo. Seit 2010 für vorverpackte Bio-Lebensmittel europäischer Herkunft vorgeschrieben. Muss von einem FR-BIO-Code und einer Herkunftsangabe (Agriculture UE / non UE) begleitet sein.
FR-BIO-xx – Code zur Identifizierung der von der INAO akkreditierten Zertifizierungsstelle, die das Produkt geprüft und zertifiziert hat. Zum Beispiel: FR-BIO-01 (ECOCERT), FR-BIO-10 (Bureau Veritas).
INAO – Institut National de l'Origine et de la Qualité. Französische Behörde, die Bio-Zertifizierungsstellen akkreditiert und die konsistente Anwendung der EU-Bio-Verordnungen überwacht.
INCI – International Nomenclature of Cosmetic Ingredients. Das standardisierte System zur Auflistung kosmetischer Inhaltsstoffe auf Etiketten, das nach EU-Recht vorgeschrieben ist.
HEBBD – Huile Essentielle Botaniquement et Biochimiquement Définie. Ein Qualitätslabel (keine kontrollierte Zertifizierung), das besagt, dass das ätherische Öl botanisch und biochemisch definiert ist – rein, natürlich und vollständig.
HECT – Huile Essentielle Chémotypée. Ein Qualitätslabel, das besagt, dass das ätherische Öl chemotypisiert wurde – seine dominanten chemischen Bestandteile wurden identifiziert und deklariert.
GC/MS – Gaschromatographie / Massenspektrometrie. Die Standardanalysemethode zur Überprüfung der chemischen Zusammensetzung und Reinheit ätherischer Öle.
Dieses Glossar wird im Laufe der Zeit erweitert.
